作為一家深圳建站公司，我們經(jīng)常遇到這樣一種場景——

當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站交付給客戶之后，我們詢問客戶：您對網(wǎng)站設(shè)計(jì)滿意嗎？客戶答：滿意。

我們再問：您對網(wǎng)站哪里比較滿意？客戶則一時(shí)語塞。

這引起了我們的思考：我們能否對客戶滿意度進(jìn)行量化呢？即，雖然客戶感覺比較滿意，但是它們并沒有理性分析“滿意”這一結(jié)論死如何得出來的。

根據(jù)我們對多位客戶的回訪，我們量化出來了如下幾個(gè)指標(biāo)：

對網(wǎng)站配色滿意

如果是成熟公司，設(shè)計(jì)師對網(wǎng)站配色其實(shí)沒有太多的創(chuàng)新空間，需要根據(jù)企業(yè)LOGO、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)文化確定網(wǎng)站的主色調(diào)和輔助顏色，在一些條框的限制下，網(wǎng)站配色不會有太大的問題。

主要是新成立的公司，設(shè)計(jì)師需要在網(wǎng)站配色方面動一動腦筋或者遵循一定的經(jīng)驗(yàn)。例如，母嬰、女性行業(yè)，傾向于暖色調(diào)；工業(yè)客戶，傾向于藍(lán)色等冷色調(diào)；奢侈品行業(yè)，傾向于深色調(diào)等等。

我們想說的是：色彩對任何一個(gè)人的沖擊都是最為直接的。如果一個(gè)網(wǎng)站配色正確乃至優(yōu)秀的話，占到了網(wǎng)站滿意的三分一強(qiáng)。

對網(wǎng)站的布局滿意

由于響應(yīng)式網(wǎng)站的普及，似乎企業(yè)網(wǎng)站的布局在走向單一化。多欄式布局開始消失，都采用瀑布流式布局。所以，客戶對布局一般都會有太大的問題。

但是，客戶更加重視首頁的模塊。例如首頁有哪些模塊？首頁的網(wǎng)格設(shè)計(jì)是否合理？首頁導(dǎo)航所處的位置？等等，客戶對首頁的布局和模塊選擇比較關(guān)注。

對網(wǎng)站的文案滿意

企業(yè)網(wǎng)站的文案內(nèi)容主要包括三大塊。一是廣告語，主要是圖片文案；二是描述內(nèi)容，如公司簡介、公司歷程、公司業(yè)績等等。三是新聞內(nèi)容，包括案例解說、公司新聞等等。

也就是說，建站公司只要做好如上三塊內(nèi)容，一般客戶都會給予滿意評價(jià)。

對網(wǎng)站的動效滿意

我們認(rèn)為，動畫效果對網(wǎng)站設(shè)計(jì)是加分項(xiàng)。此前，國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站過于關(guān)注速度和搜索排名，不敢增加動效，認(rèn)為其會影響排名效果。但是隨著網(wǎng)站對搜索排名熱度的下降，更多的動效開始在企業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)用。

或許是因?yàn)橄∮械脑颍绻髽I(yè)網(wǎng)站擁有一兩個(gè)酷炫的動效，客戶對網(wǎng)站滿意度提升很多。

對網(wǎng)站的某張圖片滿意

根據(jù)我們的觀察，如果設(shè)計(jì)師使用的圖片沒有現(xiàn)實(shí)元素，客戶往往無感。但是，如果設(shè)計(jì)師使用了一些客戶真實(shí)的圖片，并藝術(shù)化處理，在客戶會倍感滿意。例如，使用了客戶公司的廠房作為首頁圖片、專門為客戶設(shè)計(jì)了某個(gè)喜獲榮譽(yù)的“喜報(bào)”，這都是客戶滿意度的加分項(xiàng)。

綜上，是我們認(rèn)為，能夠引起客戶滿意的一些設(shè)計(jì)指標(biāo)和工作。